Wenn das dringende Bedürfnis am Bahnhof zur Hürde wird
Wer viel unterwegs ist, kennt das Gefühl: Man sucht am Bahnhof nach einer Sanitäranlage. Doch was bei einem modernen Verkehrsunternehmen Standard sein sollte, wird an Schweizer Bahnhöfen immer mehr zum Frustthema.
Millionen-Investitionen, aber wo ist die Toilette?
Obwohl ein Bahnhof im Thurgau für rund 16 Millionen Franken renoviert wurde, gibt es keine öffentlichen Toiletten.
Bahnhof für 16 Mio im Thurgau ohne Toilette
Ein weiteres Beispiel dafür ist der neue Bahnhof Altdorf an der wichtigen Gotthardstrecke: Viele Leute kommen mit dem Postbus an, der ja drinnen keine Toiletten hat. Hier steht lediglich eine einzige Toilette zur Verfügung. Laut Augenzeugen bilden sich regelmässig Schlangen.
Die Gestaltung und der Zugang zu den verbliebenen Anlagen könnte besser sein. Toiletten sollen nur noch per App bedienbar sein. Wer kein Smartphone besitzt oder dessen Akku leer ist, muss für den Zugang extra zum Kiosk gehen.
Es dominieren effizient getrimmte, leicht zu reinigende Toiletten aus Aluminium, in denen man sich garantiert nicht länger als nötig aufhalten möchte.
Transport hui, Service pfui?
Warum zeigt sich bei der Infrastruktur ein solches Bild? Es entsteht der Eindruck, dass es am echten Kundenbewusstsein mangelt und sich die SBB in erster Linie nur noch um den reinen Transport von A nach B kümmert. Dieser Spar- und Effizienzdruck zeigt sich auch an anderer Stelle: So sind beispielsweise gratis WiFi in den Zügen sowie kostenloses Trinkwasser an den Bahnhöfen nach wie vor Mangelware.
An solchen vermeintlichen Kleinigkeiten zeigt sich jedoch, wie willkommen die Kunden sind. Der Zugbetrieb ist pünktlich und die Toiletten direkt in den Zügen meist sauber und gepflegt. Doch Sparte SBB Immobilien, der Goldesel des Konzerns spart hier beim Kunden.
Wie sind eure Erfahrungen an Schweizer Bahnhöfen? Habt ihr die App-Toiletten schon ausprobiert oder musstet ihr auch schon vergeblich anstehen? Schreibt es in die Kommentare!